FAQ

Ik heb een vraag over een product.

Als je vragen hebt over bepaalde producten, dan kan je ons contacteren. Klik hier voor onze contactgegevens.

We helpen je graag!

Zijn alle producten steeds op voorraad?

In normale omstandigheden zijn de meest courante producten op voorraad in de praktijk, zodat die onmiddellijk kunnen opgestuurd of klaar gezet worden. Er zijn ook producten die besteld moeten worden. Je mag op een levertermijn van 5 werkdagen rekenen. Indien de levertermijn in uitzonderlijke gevallen toch zou oplopen, dan word je gecontacteerd.

Ik vind het gewenste product niet terug.

Als je jouw product niet terug vindt op onze webshop, contacteer ons op het nummer 09 226 09 00. We bekijken samen met jou wat je nodig hebt. Als het niet op onze webshop te vinden is, kan het eventueel toch besteld en/of geleverd worden.

Als je het product al eens bij ons hebt aangekocht, kan je het product ook in jouw online dossier terugvinden. Surf naar https://mijndieren.eu/nl/login/dierenartsVanHaver om in te loggen of aan te melden in jouw online dossier. 

Contacteer ons voor meer informatie.

Kan ik medicatie voor mijn huisdier via de webshop kopen?

Medicijnen op voorschrift mogen in België niet online verkocht worden. Dat is de reden waarom ze niet in onze webshop te vinden zijn.

Als je medicatie nodig hebt voor jouw huisdier, contacteer ons en dan bekijken we samen hoe we je het best kunnen helpen. Bel naar 09 226 09 00.

Bestaande klanten kunnen hier medicijnen online reserveren en in de praktijk ophalen.

 

Hoe weet ik dat mijn bestelling gelukt is?

Van zodra jouw betaling werd aanvaard, zal je een bevestigingmail krijgen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan eerst je spam-inbox eens na en duidt de mail aan als veilige afzender.

Wanneer de betaling is aanvaard en je de mail ontvangen hebt, is jouw bestelling bij ons binnengekomen. Bij een thuislevering kan je je bestelling binnen de 5 werkdagen verwachten. Wens je de bestelling liever af te halen, dan word je verwittigd van zodra die voor jou klaar staat.

Bij extra vragen, kan je ons steeds contacteren.

Op welke levertermijn mag ik rekenen?

Jouw bestelling is heel belangrijk voor ons. We behandelen die daarom met de grootste zorg.

Producten die op voorraad zijn in de praktijk, worden onmiddellijk na het ontvangen van de bestelling klaar gezet of opgestuurd.

Voor producten die je wenst af te halen in de praktijk, word je gecontacteerd van zodra je bestelling klaar staat. Voor thuisleveringen kan je erop rekenen dat je bestelling binnen de 5 werkdagen wordt verzonden.

Wanneer de levertermijn in uitzonderlijke gevallen zou oplopen, word je gecontacteerd. We bespreken met jou de mogelijkheden en een eventuele nieuwe leverdatum.

Wordt er aan huis geleverd?

Ja kan kiezen om je bestelling aan huis te laten leveren, dit is mogelijk in gans België.

In Aalter (postcodes 9880, 9881, 9910) is de  levering gratis vanaf 50 euro. Bij bestellingen kleiner dan 50 euro of leveringen buiten Aalter, wordt een verzendingskost van 5,95 euro gerekend.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Als je jouw bestelling liever afhaalt in de praktijk, kan dat. 

Je kan je bestelling tijdens de openingsuren afhalen, je hoeft daarvoor geen afspraak te maken. Wanneer je jouw bestelling hebt doorgegeven, laten wij iets weten van zodra jouw bestelling klaar staat. 

Je kan jouw bestelling afhalen op:

Sint-Maria-Aalterstraat 110

9880 Aalter. 

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?

Je kan online betalen met Bancontact, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net, ING Home’Pay en/of Coupons . Van zodra er betaald werd, wordt bij ons de bestelling doorgegeven en dus klaar gezet of opgestuurd.

Hoe kan ik mijn gespaarde Hill's bonus punten gebruiken?

Als je gebruik maakt van de Hills’s Advantage App om extra korting op je voedingsaankopen te bekomen, spaar je per voedingsaankoop 10% van het aankoopbedrag als bonuspunten (1 punt = €1). Op de afrekenpagina kan je bij ‘bestelnotities’ ons laten weten op welk telefoonnummer de app geïnstalleerd is. Wij kennen na betaling je bonuspunten toe.

Van zodra je 10, 20 of 30 euro gespaard hebt, kan je bij je volgende voedingsaankoop de kortingscodes ‘HILLS10’, ‘HILLS20’ of ‘HILLS30’ gebruiken bij het afrekenen: noteer deze code in je winkelmand bij ‘couponcode’ en druk op ‘waardebon toepassen’. Het bedrag wordt onmiddellijk in mindering gebracht. Als wij je bestelling klaarmaken, worden de gebruikte bonuspunten van je app verwijderd.

Let op: als je onterecht deze codes gebruikt of als we misbruik vaststellen, wordt je bestelling niet geleverd. 

Wat zijn de algemene verkoopsvoorwaarden?

Je kan de algemene verkoopsvoorwaarden terugvinden op deze link

Ik heb een andere vraag.

Voor al jouw vragen kan je bij ons terecht.

Contacteer ons telefonisch: 09 226 09 00, via mail info@dierenartsvanhaver.be of kom naar de praktijk tijdens de openingsuren en dan beantwoorden we jouw vragen graag aan de balie.

Onze contactgegevens en openingsuren vind je hier.